Aide
Besoin d’aide ? Laissez-vous guider et trouver en quelques clics les réponses à vos questions...
1ère visite
Comment trouver mes articles ?
Vous pouvez trouver vos articles de plusieurs manières :
- Par rubrique : Vous pouvez naviguer librement dans les rubriques suivantes: colliers, boucles d'oreilles, bagues, bracelets, styles, créateurs. Pour les rubriques styles et créateurs, en pointant la souris sur le nom d’une de ces rubriques, la liste des sous-rubriques apparaît. Vous pouvez alors soit cliquer sur la sous-rubrique souhaitée pour aller directement dedans sans passer par la rubrique principale, ou vous pouvez cliquer sur le nom de la rubrique principale et ensuite choisir une des sous rubriques.
- Par la recherche par mot-clé, située en haut à droite : vous saisissez un ou des mot(s) clé(s).
Ex : bijou argent, collier ombre claire - Par la recherche avancée, située en haut à droite : pratique si vous avez une idée précise de ce que vous recherchez. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs attributs parmi les critères, en appuyant sur CTRL sur votre clavier et en cliquant en même temps avec la souris.
Par exemple, vous pouvez choisir des boucles d’oreilles en ébène et argent, de couleur marron, de style ethnique.
Vous pouvez également saisir une fourchette de prix et un ou des mots-clés.
Pourquoi m’abonner à la newsletter ?
L’abonnement à la newsletter vous permet d’être informée en avant-première des nouveautés et actualités de So Capristi en recevant un mail tous les quinze jours.
Vous pouvez ainsi rester connecté avec l'univers So Capristi.
Comment m’abonner à la newsletter ?
A côté de "Newsletter" situé tout en haut du site, saisissez votre adresse e-mail dans l’espace prévu à cet effet. Puis cliquez sur ok.
Vous recevrez ensuite un mail de notre part vous confirmant votre inscription.
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En haut à droite du site, cliquez sur "Mon compte", identifiez-vous puis allez dans la rubrique "Abonnement newsletter et préférences".
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1er achat
Puis-je avoir des conseils pour faire le bon choix ?
Bien sûr, So Capristi est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter.
Comment gérer mon panier ?
Après avoir ajouté des articles dans votre panier, vous pouvez à tout moment retourner dans votre panier, en cliquant en haut à droite sur le logo "Mon Panier".
Vous pouvez alors :
- cliquer sur la photo de l’article voulu pour retourner dans sa fiche produit détaillée et retrouver toutes ses informations
- modifier directement les quantités rattachées à chaque article
- supprimer un article en cliquant sur la poubelle située tout à droite sur la ligne de l’article
Vous pouvez soit :
- terminer votre commande en cliquant sur "Commander"
- continuer votre shopping en cliquant sur "Continuer mes achats"
Comment créer mon compte ?
Après avoir cliqué sur le bouton "Commander" dans votre panier, vous vous retrouvez sur la page de création de compte.
Il vous suffit alors de compléter le formulaire en suivant les différentes rubriques pour obtenir votre compte client.
Comment choisir ma livraison ?
Après vous être authentifié lors de la finalisation de la commande, vous aurez accès à vos adresses de facturation et de livraison. Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de votre adresse, il suffira de la saisir à ce moment-là.
Pour l’instant, So Capristi propose un seul mode de livraison par Colissimo.
Il sera réalisé en Colissimo Access par dépôt simple dans votre boîte à lettres si votre commande ne dépasse pas 187 E TTC. Si le colis est trop volumineux pour votre boîte à lettres, La Poste laissera un avis de passage.
Sinon l’envoi sera réalisé en Colissimo Expert avec remise contre signature de votre part. Vous êtes alors invité à vous assurer d’une présence à l’adresse de livraison choisie le jour de la livraison.
SO CAPRISTI s’engage à vous livrer sous 5 jours ouvrés à compter de la date de la confirmation de la commande.
Comment procéder au paiement ?
Une fois les adresses de facturation et de livraison validées, vous arrivez sur une page où vous pouvez choisir votre mode de paiement :
- par carte bancaire en ligne par l’intermédiaire de l’application SP PLUS de la Caisse d’Epargne, afin d'assurer la sécurité des paiements. Vous êtes alors dirigé vers la page de paiement sécurisée SP PLUS sur laquelle vous saisissez vos coordonnées de carte.
- par paypal
Nous vous conseillons le règlement par carte ou paypal vous permettant une expédition plus rapide de vos articles. - par chèque par courrier. Vos articles sont expédiés qu’à partir du moment où le chèque est encaissé.
Nous attirons votre attention sur le fait que le produit est réservé en stock pendant 7 jours ouvrés dans l’attente de la réception du chèque. A l’issue de ce délai et sans réception du chèque, le produit ne sera plus réservé.
Dans le but de vous garantir une sécurité maximale, SO CAPRISTI vous appellera lorsque votre adresse de livraison sera différente de l’adresse de facturation pour s’assurer qu’il s’agit bien de votre commande.
N’oubliez pas de cocher votre adhésion aux pour valider définitivement votre commande. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant dessus avant de les cocher.
Pendant ma commande
Pendant combien de temps mon panier est-il sauvegardé ?
Une fois un article sélectionné, il est conservé dans votre panier pendant 2 jours. Vous pouvez donc naviguer tranquillement dans les différentes catégories en attendant.
Comment savoir si les articles qui m’intéressent sont disponibles ?
La disponibilité d’un article est indiquée dans sa fiche descriptive. Il vous suffit de cliquer sur la photo de l’article qui vous intéresse quand vous naviguez dans les différentes rubriques du site.
Si vous pouvez sélectionner la taille et la quantité souhaitées dans la fiche descriptive, votre article est disponible.
Que faire si l’article qui m’intéresse n’est pas disponible ?
Pas de panique, vous pouvez vous inscrire à l’alerte sur sa prochaine disponibilité dans la Fiche produit du bijou concerné.
Nous vous préviendrons alors si le stock de ce bijou est réapprovisionné.
Nous souhaitons aussi attirer votre attention sur le fait que le délai de réassort peut aller jusqu’à deux mois. Les délais de production dans le commerce équitable sont plus longs pour garantir des conditions de travail respectables à tous les intervenants.
Comment m’identifier ?
Il suffit de cliquer sur "Mon compte" tout en haut à droite du site si vous êtes déjà client.
Si vous n’êtes pas encore client, il suffit de créer votre compte en cliquant sur "M’inscrire".
Puis-je faire un cadeau ?
Oui, il vous suffit de sélectionner l’option "C’est pour offrir, je souhaite un emballage cadeau" dans le "Panier".
Vous pouvez également saisir un petit mot à l’attention de la personne à qui vous offrez le cadeau.
Cette prestation vous est offerte par So Capristi. Elle ne vous coûtera rien en plus.
Quelles sont les conditions générales de vente ?
Nous vous invitons à les consulter .
Comment savoir si ma commande est enregistrée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été payée par carte bancaire ou après avoir sélectionnée le mode de paiement par chèque.
Guide des tailles
Comment connaître mon tour de doigt ?
Pour cela, nous mettons à votre disposition ce baguier téléchargeable à imprimer à taille réelle.
Plusieurs méthodes vous sont proposées pour connaître facilement votre tour de doigt.
Comment connaître mon tour de poignet ?
Prenez un mètre de couturière et mesurez comme indiqué.
Notez la valeur en arrondissant au 1/2 cm supérieur.
La fiche descriptive des bracelets indique une longueur, votre tour de poignet devra être inférieur à cette mesure.
Paiement
Est-ce que le paiement est sécurisé sur So Capristi ?
Oui, le paiement en ligne est totalement sécurisé.
Il se fait soit :
par Papyal, solution de paiement en ligne totalement sécurisée
soit par carte bancaire par l’intermédiaire de l’interface SP + API de la Caisse d’Epargne.
A l’issue de votre commande, vous êtes dirigé vers la page de paiement sécurisée SP PLUS sur laquelle vous saisissez vos coordonnées de carte.
Dans le but de renforcer la lutte contre la fraude, SO CAPRISTI vous appellera pour confirmer votre commande lorsque l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation.
Avec quels moyens de paiement puis-je régler ma commande ?
Vous pouvez payer votre commande :
- par carte bancaire en ligne.
Les cartes bancaires françaises et les cartes internationales VISA et MASTERCARD sont acceptées. - par paypal
Nous vous conseillonsle règlement par carte ou paypal vous permettant une expédition plus rapide de vos articles. - par chèque par courrier. Vos articles sont expédiés qu’à partir du moment où le chèque est encaissé.
Quand vais-je être débité du montant de ma commande ?
Pour les règlements par carte de paiement, vous êtes débité seulement lors de l'expédition des articles disponibles.
Pour les règlements par paypal, vous êtes débité lors la finalisation de votre commande.
Pour les paiements par chèque, l'encaissement est réalisé à réception du chèque et sous réserve de la disponibilité des articles.
Comment utiliser un code promo ?
Lorsque vous avez terminé votre shopping et ajouté tous les articles souhaités à votre panier, vous pouvez vous rendre dans votre panier et saisir le code promo situé en bas du panier.
Livraison
Comment puis-je me faire livrer ?
Pour l’instant, So Capristi propose un seul mode de livraison par Colissimo.
Votre livraison sera réalisée en Colissimo Access par dépôt simple dans votre boîte à lettres si votre commande ne dépasse pas 187 E TTC. Si le colis est trop volumineux pour votre boîte à lettres, La Poste laissera un avis de passage.
Sinon l’envoi sera réalisé en Colissimo Expert avec remise contre signature de votre part. Vous êtes alors invité à vous assurer d’une présence à l’adresse de livraison choisie le jour de la livraison.
Où puis-je faire livrer mon colis ?
Vous pouvez vous faire livrer partout en France métropolitaine.
Pour toute autre destination, merci de Nous contacter. Nous vous ferons un devis.
Puis-je me faire livrer à une autre adresse que la mienne?
Oui, c’est tout à fait possible.
Après vous être authentifié lors de la finalisation de la commande, vous aurez accès à vos adresses de facturation et de livraison. Vous pouvez alors choisir une adresse de livraison différente de votre adresse, il suffira de la saisir à ce moment-là.
Quel est le montant des frais de port ?
Les tarifs de livraison de SO CAPRISTI sont de 6,20 E TTC par commande.
Si vous achetez plusieurs articles lors d’une commande, les frais de livraison resteront les mêmes.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
SO CAPRISTI s’engage à vous livrer sous 5 jours ouvrés à compter de la date de paiement de la commande.
Comment faire si je ne suis pas là pour réceptionner mon colis ?
En cas d'absence, un avis de la Poste est laissé dans votre boite à lettres. Il indique les coordonnées du bureau de Poste où retirer le colis. Vous disposez alors de 15 jours consécutifs pour le récupérer.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Vérifier tout d’abord l’état de votre commande en allant dans "Mon Compte" puis dans la rubrique "Suivi de mes commandes".
Si l’état de votre colis indique "en cours de préparation", votre colis n’a pas encore été envoyé. Un peu de patience et vous devriez bientôt le recevoir.
Si l’état de votre colis indique "en cours d’expédition", vous pouvez alors cliquer sur le n° colissimo pour suivre votre colis.
S’il apparaît comme livré et que vous n’avez rien reçu, contactez nous. Dans le cas contraire, il devrait bientôt arriver chez vous.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Pour la livraison en Colissimo Access par simple dépôt dans votre boîte à lettre, contactez nous dans un délai de 24h pour nous signaler le dommage.
Pour la livraison en Colissimo Expert avec remise contre signature, la procédure à observer pour pouvoir bénéficier du droit de retour est la suivante :
- application de la procédure Colissimo et refus de la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès du préposé de la Poste
- signalement du refus de la livraison auprès de So CAPRISTI dans un délai de 24 heures à compter de la date de livraison.
L’observance stricte de cette procédure est indispensable afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement de marchandises endommagées pendant le transport. Notamment, la présentation du constat d’anomalie établi auprès du transporteur sera une pièce indispensable. Il est à noter que le retour des marchandises pour casse ou dommage pendant le transport est assuré par le transporteur à l’issue du refus du colis.
Suivi commande
Comment savoir où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous rendant dans la rubrique "Suivi de mes commandes" dans "Mon Compte" après vous être identifié.
Puis-je modifier ma commande ?
A partir du moment où vous avez reçu le mail de confirmation de votre commande, vous ne pouvez pas revenir dessus aussitôt.
Nous vous proposons d'agir de la façon suivante :
- Soit vous prenez possession du colis. Vous retournez seulement le ou les articles concernés et effectuez ensuite une nouvelle commande.
- Soit vous refusez le colis s’il s’agit d’un colissimo Expert avec remise contre signature et vous le signalez à So Capristi dans les 24h. Puis vous passez une nouvelle commande. Dans ce cas, si votre colis était réglé d'avance, nous vous enverrons le remboursement dans les 30 jours.
Puis-je annuler ma commande ?
A partir du moment où vous avez reçu le mail de confirmation de votre commande, vous ne pouvez pas revenir dessus aussitôt.
Nous vous proposons d'agir de la façon suivante :
- Soit vous prenez possession du colis et vous retournez le colis pour obtenir un remboursement.
- Soit vous refusez le colis s’il s’agit d’un colissimo Expert avec remise contre signature et vous le signalez à So Capristi dans les 24h. Dans ce cas, si votre colis était réglé d'avance, nous vous enverrons le remboursement dans les 30 jours.
Commande reçue
Puis-je retourner ou échanger un article?
Oui tout à fait, So Capristi est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Aussi, si un bijou ne correspond pas à vos attentes, vous bénéficiez de la garantie "satisfait ou remboursé" de 15 jours à compter de la date de réception du produit pour le retourner à SO CAPRISTI en vue d'un échange ou d'un remboursement. Cette garantie est valable hors période de soldes et promos.
SO CAPRISTI s’engage également à rembourser la totalité de la commande soit le coût de la commande et les frais de livraison à l’expédition au retour de la commande complète d’origine.
En cas de commande de plusieurs articles et de renvoi d'une partie du colis d'origine, seul le prix du ou des articles retournés et des frais de retour seront remboursés et pris en charge.
Tous les articles peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement. L'article à reprendre doit être intact, complet, emballé.
Les chèques cadeaux et les bons d'achat ne constituant pas des valeurs monétaires, ils ne peuvent pas être remboursés mais seulement échangés.
Comment retourner un article ?
Vous devez informer So Capristi du renvoi du colis par mail dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception.
Nous vous enverrons alors une vignette d’affranchissement de la Poste pour effectuer le retour de votre colis.
Pour protéger votre article lors du transport, il suffira de le placer soigneusement dans son emballage d'origine et de l'adresser à So Capristi, 142 rue Saint Maur 75011 Paris, accompagné du "bon retour" dûment complété attaché à sa facture.
Vous pouvez trouver le bon retour dans "Mon Compte" dans "Suivi de mes commandes".
Vous pourrez alors expédier le colis de retour en apposant dessus la vignette d’affranchissement reçue.
Lors de la réception du colis par So Capristi, et après vérification que l’objet est intact, nous vous avertirons par mail du remboursement.
Comment échanger un article ?
Dans le cas d'un échange, vous devez renvoyer dans un premier temps le colis d’origine de la même façon que pour la procédure de retour.
Vous effectuerez ensuite à une nouvelle commande pour le nouveau produit choisi.
Y a-t-il une date limite pour faire un échange ou un retour ?
Oui, vous bénéficiez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception du produit pour le retourner à So Capristi en vue d'un échange ou d'un remboursement.
Comment savoir si le retour de mon article est bien arrivé chez So Capristi ?
Nous vous avertirons par mail de la réception de votre article.
Comment serai-je remboursée ?
Vous êtes remboursé par le même mode de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Vous êtes remboursé dans un délai de 30 jours au plus tard à compter de la date de retour.
Les bijoux
Quelle est la qualité des bijoux proposés par So Capristi ?
Tous les bijoux en vente chez So Capristi sont des bijoux sélectionnés auprès de créateurs de qualité.
Ils sont fabriqués soit dans des matières précieuses telles que l’or, l’argent ou avec des matières naturelles ou recyclées selon une démarche équitable et respectueuse de l’environnement.
Ils sont également produits de manière artisanale avec le plus grand soin.
Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver vos bijoux en or et en argent, nous vous recommandons de les nettoyer avec de l’eau savonneuse. Une brosse douce pourra être utilisée pour éliminer les dépôts. Polissez votre bijou avec un chiffon doux. Evitez le contact avec des produits détergents. Ne vaporisez pas de parfum ou de produits chimiques directement sur votre bijou.
Pour entretenir vos bijoux en laiton, nous vous recommandons de les nettoyer avec du jus de citron, du vinaigre ou avec de l’eau chaude savonneuse. Essuyez-les avec un chiffon doux.
Pour l'entretien de vos bijoux en ébène, il ne faut pas les mouiller. Cela signifie les enlever avant de vous laver les mains et la douche. L'ébène se comporte mieux si elle n'est pas exposée aux grandes variations de température et humidité. Avec le temps, le bois se patine la beauté de cette matière se révèle.
Pour l'entretien de vos bijoux en cuivre, il suffit de saupoudrer le bijou de gros sel et de le frotter ensuite avec une éponge légèrement imbibée de jus de citron. Une fois les petites tâches enlevées, verser quelques gouttes de citron sur le bijou et continuer à le frotter avec une brosse à dents.
Pour les bijoux de l'Atelier des Dames, ne pas laisser les roses au soleil pendant trop longtemps et évitez de les mouiller.
Pour l'entretien des colliers Zaza Factory, il ne faut pas mettre de parfum sur les perles et éviter de se baigner avec.
Pour les bijoux Mouna de Luna, imbibez légèrement d'huile d'olive un tissu pour nettoyer et redonner un aspect brillant aux pièces de bois ou de corne. Attention à ne pas plier un collier lors du rangement de celui-ci pour ne pas fragiliser le fil cablé.
Pour l'entretien des colliers Patams, ilsuffit de les vaporiser avec un peu d'eau pour les rafraîchir lorsque cela est nécessaire, si les feuilles se froissent par le temps ou un mauvais rangement. Ne pas écraser les bijoux pour le rangement.
Que signifient les poinçons apposés sur les bijoux en or et en argent ?
La présence de poinçon atteste l'authenticité de l'ouvrage et renseigne sur sa provenance, la nature du métal utilisé et son titre. Cette garantie est attestée par l’Etat après contrôle.
Cependant, les articles d'un poids de moins de 3 grammes pour l'or et de moins de 30 grammes pour l'argent sont dispensés de l'apposition du poinçon mais restent sous le contrôle du service de la Garantie, pour la totale assurance des acheteurs.
Le poinçon de l’Etat
Il garantie le pourcentage de métaux précieux entrant dans la composition du produit. Les poinçons que vous pourrez trouver chez So Capristi sont :
- La tête d'aigle pour l'or 750/1000°, anciennement appelé 18 carats
- Un trèfle pour l'or titrant 375/1000°, anciennement dénommé 9 carats.
- La tête de Minerve pour l'argent à 800 jusqu’à 1000 millièmes.
- La lettre V pour le vermeil. Le vermeil est un substrat d'argent 925/1000° plaqué d'au moins 5 microns d'or 750/1000°.
Le poinçon de maître d’ouvrage
Il est inscrit dans un losange ou dans un ovale, avec un symbole et les initiales du professionnel qui met le produit sur le marché.
Démarche éthique
En quoi les bijoux distribués par So Capristi sont éthiques ?
Les bijoux sont éthiques car ils sont fabriqués en respect de l'Homme et de l'Environnement, selon les principes du commerce équitable.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à lire notre page .
So Capristi cherche-t-il à être rentable ?
Oui, chez So Capristi, nous faisons du commerce mais de manière équitable.
Nous souhaitons donc dégager du profit pour financer notre activité et en vivre.
Nous avons aussi pour objectif de permettre à tous les acteurs économiques qui participent à notre projet d'une manière ou d'une autre d'être rémunérés à leur juste valeur.
Mes informations personnelles
Comment retrouver mon mot de passe ?
Vous pouvez cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" après avoir cliqué sur "Mon compte".
Mes informations personnelles sont-elles protégées?
Oui, vos informations personnelles sont protégées.
Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous invitons à lire l'article 12 des Conditions Générales de Vente.
Comment modifier mes données ?
Il vous suffit de cliquer dans "Mon compte" en haut à droite du site. Après vous être identifié, vous aurez accès à la rubrique "Mes informations personnelles" où vous pourrez changer votre email, votre mot de passe et votre numéro de téléphone.
Si vous souhaitez modifier votre adresse, vous pouvez aller dans la rubrique "Mes adresses".
Vous pouvez également renseigner vos goûts dans la rubrique "Mon abonnement à la newsletter et mes préférences". Cela nous permettra de mieux vous connaître et de vous proposer une offre plus personnalisée.
Puis-je supprimer mes données ?
Oui tout à fait, il suffit de nous contacter.
Pourquoi me demander mes préférences ?
Nous vous demandons vos préférences pour mieux vous connaître et mieux adapter nos offres à vos goûts en particulier.
Cet espace vous permet également de vous abonner à la newsletter pour être informée en avant-première de nos actualités.
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?
Nous sommes à votre écoute.
Contactez-nous :
- en remplissant le formulaire sur la page Nous contacter de So Capristi.
Vous recevrez alors un mail automatique vous confirmant que votre demande a bien été reçue. - en téléphonant au 01 43 38 44 24, du lundi au vendredi de 9h à 19h
Si nous ne sommes pas disponibles, vous pouvez laisser un message en indiquant vos nom, prénom et téléphone. - en envoyant un mail à contact@socapristi.com
L’utilisateur recevra alors un mail automatique lui confirmant que sa demande a bien été reçue.
Dans tous les cas, nous nous engageons à vous répondre dans les 2 jours ouvrés.
Veuillez patienter...